Politique de remboursement

Chez Yubē, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et un service irréprochable.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges sur les produits ouverts ou consommables.

Retours éligibles
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou une erreur de préparation de commande, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception à contact@yube.fr avec :

• votre numéro de commande

• des photos claires du produit et du problème constaté

Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Canettes légèrement abîmées lors de la livraison
Les chocs ou bosses mineures sur l’emballage qui n’affectent pas la qualité ou la sécurité du produit ne constituent pas un motif de remboursement ou de remplacement. Nos canettes sont conçues pour protéger la poudre d’ube même en cas de transport mouvementé.

Conditions de remboursement

• Les demandes doivent être faites dans un délai de 14 jours après réception.

• Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Yubē.

Procédure
Pour lancer un retour ou une réclamation, veuillez nous contacter à contact@yube.fr. Nous vous guiderons dans le processus et vous indiquerons l’adresse de retour si nécessaire.

Produits non remboursables

• Produits ouverts ou consommés

• Canettes endommagées uniquement sur l’extérieur si le produit reste intact et consommable

• Cartes-cadeaux

• Produits soldés (sauf défaut ou erreur d’envoi)

Contact
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à contact@yube.fr.